Articolo newsletter Sicev “La nuova norma UNI 11312-1 sull’auditing in incognito"

Articolo newletter Sicev "Certificazione ISO 9001:2015 con l'uso del mystery audit. L'esperienza in Autogrill"

Seminario presso Università di Scienze Gastronomiche di Pollenzo dal titolo ”Il monitoraggio degli standard di qualità dei servizi attraverso il mystery client”

Articolo sulla rivista “Unificazione & Certificazione” dal titolo “Mystery audit turistico a Torino”

Articolo newsletter Sicev “Servizi efficaci in Sistemi Gestione Qualità efficaci. Il mystery audit nelle organizzazioni che erogano servizi”

Convegni di aggiornamento per valutatori AICQ SICEV “Sistemi di Gestione per la Qualità e audit in incognito: un binomio possibile?”, Milano, Roma

Coautore del libro “Qualità nei bar - Manuale operativo”, Regione Piemonte

Convegno a tema AICQ Piemontese: “A lezione, in ospedale, in viaggio in incognito. Valutazioni mystery della qualità nei servizi”, Torino

Articolo sulla rivista “Unificazione & Certificazione” dal titolo “Misurazioni del mystery Auditor verso percezioni del cliente reale: una ricerca sulle prestazioni qualitative negli alberghi”

Convegno AICQ Piemontese - Progetto Qualità dell'accoglienza nel territorio torinese. Presentazione risultati sperimentali per Bar, Musei, Punti Informazione Turistica

Convegno AICQ SICEV - Misurare gli output prestazionali nei Sistemi di Gestione Qualità con il Mystery Auditing, Bologna-Napoli

Convegno AICQ Settore Turismo. Marketing & Qualità. Binomio conveniente e necessario, Torino

Expotraining Milano sulla metodologia dell’Auditing in incognito

Regione Piemonte - “Qualità percepita e qualità misurata”

Articolo sulla rivista “Unificazione e Certificazione”: “Riservatezza e liceità nella professione di auditor in incognito”

Congresso SIACEN

AICQ Piemontese - Mystery Auditing

AICQ SICEV - Norma UNI/TS 11312, Milano, Roma

UNI - Norma UNI/TS 11312, Torino

Articolo sulla rivista “Qualità”: “Mystery Auditing”

Libro “Il Mystery Client. Una metodologia efficace per valutare la qualità in incognito”, UNI

UNI - Norma UNI/TS 11312, Milano.

Articolo sulla rivista “Qualità”: “La filiera turistica”

Articolo sulla rivista “Unificazione & Certificazione”: “Un progetto innovativo per la qualità delle imprese alberghiere”

Conferenza Stampa “La Qualità alberghiera nella Torino Olimpica”, Milano

Convegno A.D.A.: “Quale sviluppo turistico-economico per la città di Torino e Provincia nel periodo 2004-2008?”

Articolo sulla rivista “Qualità”: “Un marchio Qualità per le imprese alberghiere della Provincia di Torino”

Articolo sulla rivista “Federalberghi Torino”: “Il marchio di qualità Yes! Torino Quality for Travellers. Considerazioni relative al primo anno di attuazione”

Libro “Alberghi e attività ricettive. Gestione integrata Qualità, Ambiente, Sicurezza ed Etica”, Ed. Grafil

Articolo sulla rivista “Qualità”: “Indici di prestazione e fidelizzazione del cliente in alberghi e strutture ricettive: casi pratici”

Convegno AICQ: “Qualità e soddisfazione dei clienti“, Fiera di Rimini

Stesura Linee guida AICQ per la Qualità nel settore turistico alberghiero

Articolo sulla rivista “Qualità”: “Impostazione di un moderno sistema qualità nell’impresa ricettiva italiana: un problema di cultura?”

Articolo sulla rivista “Hotel domani”: “Sistemi Qualità e certificazione ISO 9000 nell’impresa ricettiva italiana: resistenze culturali e benefici concreti”

XIX Convegno Nazionale AICQ

Manifestazioni dell’European Quality Week 1996 dell’AICQ: “Approccio alla gestione della Qualità attraverso il self-assessment”